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ええ加減!!クレーマー防止条例つくって!!

 

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おはようございます、わん吉です。

 

今日は販売業の私たちを悩ますクレーマーさんのお話です。

 

もうすぐ、参議院選挙なんですよね。

みなさん、選挙にはいきましょうね(>_<)

(わたしは期日前投票に先日いきました)

 

議員さんは様々な条例をつくることができるんですが・・・

 

そういう議員さんにお願いがあって、

今日は記事にしました('ω')ノ

 

 

ズバリ!!クレーマー防止条例をつくって!!

 

私は販売業をしているんですが、

まあまあな頻度でクレーマーに遭遇します。

 

① 「1か月前に日傘が壊れたんで、交換してほしい」

 

 

対応   

使う状況にもよるのですが、正直お客さんの使い方を

ずっと確認するわけにもいかず、交換や返金対応をします。

「お客さんの使い方があらかっただけでは」って思うことも

あるんですが、ここはぐっと我慢!!

あくまで・・・「今回だけ」という一言をいれますが

 あまり意味がないような気もします。

 

②  「レインコートのサイズがフリーなのに買ったら顔が入らない・・・

    交換してほしい( ゚Д゚)」

 

対応  

値札などがはずれていたが、レシートおもちでした。

1か月くらい前なんですが、こちらも渋々交換しました。

 

③  「1~2年前に靴を買ったが、使ったのは2~3回くらいで

    靴底のゴムが劣化して使えない。これは不良品ではないのか??」

 

対応  

正直レシートないんで、対応したくないのですが、

「修理業者にだしてください」とか「こちらでは対応しかねます」と

お伝えするも「納得がいかないの一点張り!!

押し問答を30分続けて、「メーカーの見解を知りたい」と

いわれる始末。しょうがなく、メーカーに見てもらい見解を

だしてもらうことに・・・。

 

販売業をしていると、無茶な対応を求められる!

 

まあ、こんな感じで、これは全部 今月私の身に起こった話です。

 

店舗販売のスタッフはいきなりきたクレーマーに

日々無茶ぶりをされているのが現状です。

 

何がタチ悪いって!!急にきて、いきなり怒りたおしたりね。

無茶ぶりしてくるし。

そんな無茶なクレーマーに「お引き取りください」って言っても

引き下がってくれるわけもなく。

 

 

 

 

常識がクレーマーにとっては常識ではないのです。

 

靴買って、レシートなしで2~3年後に商品交換してくれって私からしたら

ありえない話なんですよね( `ー´)ノ

 

でも、そのお客様に私は言われました

「あなたでも、こんなことおこったらそうするでしょ( `ー´)ノ」ってね。

ちょっと頭に来たんで、

「ごめんなさい、他の方はどうかしりませんが、私はしないですかね('ω')」

と思わず言ってしまいました。

 

ちょっとムッとされましたが、私の考えを勝手に決められる筋合いはないと

思いましたので!!

 

 

クレーマーと対応する時間がストレスかつ生産性もない!!

 

でもって、靴のクレーマーさんとも対応までで30分もとられてしまいましたし。

しかも、その後もメーカーや本部を通して、確認してもらったりしないと

いけません。それだけで累計3~4時間かかっちゃうんですよね。

 

ストレスは半端ないし、挙句の果てに、生産性がない・・・

これは本当にやってられません。時間を費やすだけで意味などないのです。

 

 

だからお願い!!クレーマー防止条例を作って!

 

こんな人たちをはびこらせていていいのでしょうか('ω')

ってすごい思うんですよね。

 

参議院選挙も近いことですし、

議席を確保したら

クレーマー防止条例をつくってください( *´艸`)

 

 

 

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