特にやりたいことみつからないからお金と前向きにいきることだけを考えてみたブログ

タイトルのまんま ただただ、「お金と前向き」に焦点をあてたブログです

販売業・接客業から見た よく使われるクレーマー 名言集!!

f:id:dorami201:20190808203028j:plain 

 

 

おはようございます。わん吉です。

 

今日は私のお仕事である接客業についてのお話です(#^.^#)

 

接客業はね、基本 お客様を選べないんですよね。

 

以前記事にしたけど様々なクレームがあります( 一一)

 

www.tokuniyarukotonaikara.work

 

 

クレームの際、よく使われるクレーマー名言集!!

 

①「天下の・・・(会社名)が、そんな対応していたらあかんよ!!」

 

はたまた、いつ、天下をとったのか・・・

私は身に覚えがないのですが・・・

しかもね、意外に結構用いられる名言なんですよ(笑)

 

 

②「こんなことなったん、はじめてやわ。」

 

 

不良品とか経年劣化か判断しがたい時に、用いられる名言!!

1週間や1か月ならともかく 半年から1年も経過して言われてもな( 一一)

 

③「よその店は・・・」

 

こちらもよく言われます。割引とか併用不可な時におっしゃる名言!! 「よその店はそんなことなってないよ」とか「よその店は割引併用できるよ」

とかね。

 

うちにもそれなりのマニュアルがあるわけで・・・。

「よそはよそ、うちはうち」です。はい。

 

⓸「普通は・・・」

 

普通って何なのでしょう。価値観は人それぞれで、結構一般的な価値観の方なら

いいのですが、たまにぶっ飛んだお客様もこの名言を使用してきます。

 

以前記事にしたケースでも 3年前に買った靴を

不良品や返品もしくは 修理しろとおっしゃられましたが・・・

そんなお客様に「普通は・・・」って言われてもな( 一一)

 

 

⑤「納得がいかない・・・」

 

これもよくあります。クレーマーは何か対応するまで納得がいくまで

引き下がらない・・・( 一一) 時間も十分あるんでしょうね。

 

どんなに丁寧に対応や接客しても

とにかく「納得がいかない」からの一点張り!!

 

 

 

クレーマーに時間をとられる疲労感が半端ない( 一一)

 

こちらも前に書きましたが、クレーマーに時間を取られ過ぎると、

他の大事なお客様に時間がさけないからはがゆいんですよね。

 

www.tokuniyarukotonaikara.work

 

www.tokuniyarukotonaikara.work

 

 

こっちとしては、なんとか早期解決をしたいんですが、

まあなんくせつけて、無理難題をふっかけてくるんですよね。

 

そして、それをリアルタイムで対応しないといけないのが問題!!

 

そして、店は開いているんで、どんなクレーマーでも

勝手に入ってこれるわけです。

 

クレーマーになれる条件は

うちで商品をかっていることと度胸ですかね!!

 

いついかなるときも、怒鳴りながら、クレーマーが入ってくることが

あるんで販売業・接客業はやはり大変です。

 

なにがつらいってクレーマーはリアルタイムでやってくるんですよね。

そして、リアルタイムで攻撃を始めます。

 

それを慣れたとはいえ、やはり対応しないといけないのはつらいところです。

クレーマーは時間を与えてくれるわけではありません。

 

まあ、そんな接客業を選んだ私も悪いんですが、しかしここまで

バカが多いとは思わなかった( 一一)

 

みなさんもいろんな職業についていると思いますが、

私もこんなひどい目にあってるとか

あったらまた、教えてください。コメントお待ちしてます。

今日は接客業の闇について書いてみました。ではでは('ω')ノ